G30 Proactive : faciliter les démarches en cas de retard
Dernière mise à jour le 01.04.26
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Par téléphone au 3635
Tous les jours de 8h00 à 20h00
(Service gratuit + prix d'appel)
Dans le cadre de la Garantie Voyage, nous sommes à vos côtés avant, pendant et après votre voyage. Grâce à la G30 Proactive recevez une compensation automatique en Points Prime, dès 30 minutes de retard cumulées sur le mois.
La G30 Proactive est réservée aux clients détenteurs d'un Forfait Court hebdo/mensuel ou d'un Abonnement MAX ACTIF+/MAX ACTIF et porteurs d'une carte de fidélité Grand Voyageur ou Grand Voyageur Le Club.
Elle s'applique aux billets achetés ou réservés au tarif Forfait, sous réserve que le numéro de carte de fidélité ait été renseigné. En revanche, pour les autres tarifs, vous continuez à bénéficier des modalités classiques de la G30 ; en cas de retard, vous devrez faire votre demande de compensation en ligne.
Renseignez votre numéro de carte de fidélité à chaque achat ou réservation de billet de train au tarif Forfait.
Tout retard de plus de 15 minutes est comptabilisé dans votre compteur de retard mensuel.
Si vous avez eu plus de 30 minutes de retard cumulés dans le mois, vous êtes automatiquement crédité des Points Prime correspondants au cumul de retards en début du mois suivant.
Visualisez vos compensations en Points Prime dans votre relevé de points disponible depuis votre rubrique Grand Voyageur.
Échangez vos Points Prime en billets de train, bons de réduction, ou en dons auprès d’associations œuvrant pour la protection de l’environnement sur votre Boutique de Prime.
Le nombre de Points Prime obtenu est calculé
en fonction du nombre de minutes de retard cumulées dans le mois, selon le barème suivant :
Le nombre de Points Prime obtenu est calculé en fonction du nombre de minutes de retard cumulées dans le mois, selon le barème suivant :
Durée du retard | compensation en Points Prime |
30 min - 59 min | 800 |
1 heure - 1h59 min | 2 000 |
2 heures - 2h59 min | 3 000 |
3 heures - 3h59 min | 4 000 |
4 heures - 4h59 min | 8 000 |
5 heures et plus | 12 500 |
La compensation équivaut à 800 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 2 000 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 3 000 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 4 000 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 8 000 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 12 500 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
Si vous êtes éligible, l’inscription peut être faite :
Via le site tgvinoui.sncf depuis le Programme en Bref ou directement dans Vos Avantages.
Auprès du Service Relation Client par téléphone au 0 808 808 330 (Service gratuit + prix appel)
L’inscription est effective le 1er du mois suivant la demande du client, pour une période d'un an, avec un renouvellement par tacite reconduction pour une même durée à la fin de cette période.
