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Informations légales
Par téléphone au 3635
Tous les jours de 8h00 à 20h00
(Service gratuit + prix d'appel)
Voyagez en toute sérénité à bord de TGV INOUI, en ayant préparé en amont vos justificatifs de voyage (e-billet sur papier ou sur votre application de voyage) et d’identité (pièce d’identité physique ou application France Identité).
Si vous bénéficiez d’une réduction, munissez-vous de votre justificatif.
Vous disposez de la carte d’identité format ISO ? Utilisez l’application France Identité pour présenter le QR code sécurisé au chef de bord. Un geste simple pour un contrôle facilité !
Découvrez comment utiliser France Identité sur franceidentite.gouv.fr
Plus besoin d’imprimer votre billet, le e-billet est la solution idéale pour simplifier votre voyage.
Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez télécharger votre e-billet directement sur votre smartphone.
Lors du contrôle, présentez simplement votre smartphone au personnel, qui scannera votre e-billet ou votre QR code sur l’application France Identité.
Assurez-vous que l’écran de votre smartphone soit bien lisible pour faciliter le contrôle.
En plus de votre billet, vous devez impérativement présenter un justificatif d’identité original en cours de validité.
Cela inclut :
Ces documents doivent être disponibles à tout moment lors de votre voyage.
Dans un TGV INOUI, le billet que vous avez acheté est nominatif, et ne peut être cédé à une personne tierce. Vous devez être en mesure de justifier votre identité lors du contrôle de votre titre de transport avec un justificatif d’identité, au-delà de votre billet de train. D’ailleurs, lorsque vous achetez un billet de train, vous renseignez vos nom et prénom ainsi que votre date de naissance. C’est une exigence du Code des Transports.
Si celui-ci est bien à votre nom, prénom et date de naissance, le chef de bord peut le retrouver en scannant :
Grâce à la dématérialisation, retrouvez votre carte de réduction directement sur votre mobile. Seul le QR code de votre carte de réduction dématérialisée suffit pour voyager en e-billet.
Rendez-vous dans votre espace pour dématérialiser votre carte.
Le personnel à bord des TGV INOUI effectue des contrôles réguliers afin de garantir que tous les passagers voyagent en règle.
Pour éviter tout désagrément :
Si vous montez à bord sans billet, ou si vous avez un doute sur la validité de votre billet, présentez-vous spontanément au chef de bord avant l’opération de contrôle. En cas de titre de transport invalide ou absent, vous régulariserez votre voyage par un paiement auprès du chef de bord.
