Assistance en gare

À qui s’adresse le service ?

Aux porteurs d’une carte de priorité⁽¹⁾Voir mention légale 1
Aux personnes en fauteuil roulant
Aux personnes qui se déplacent avec difficulté⁽²⁾Voir mention légale 2

Le transport d'objets hors normes ne constitue pas une mobilité réduite.
Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.
Le personnel en gare se réserve le droit de vous demander un justificatif d’éligibilité au service.

Comment réserver l’assistance ?

Avant de contacter Assist’enGare, pensez à réserver vos billets de train. Nous vous recommandons de réserver 90 jours avant ou au plus tard 24h avant le départ de votre train. Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure du possible.

Par téléphone

•En France, au 3212. Tous les jours entre 8h et 20h

•Depuis l’étranger, au +33 (0)9 72 72 00 92. Tous les jours entre 8h et 20h

Vous êtes sourd ou malentendant ? Les téléconseillers Assist'enGare sont joignables grâce à un centre-relais, géré par Rogervoice, permettant d'échanger par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur.

En ligne

Vous pouvez réserver, modifier ou annuler notre service directement en ligne.

Réserver

Comment ça marche ?

Depuis la gare de départ

Rendez-vous au point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé », une personne vous attendra et vous accompagnera jusqu’à votre place dans le train

À votre arrivée

Lorsque votre train arrive à la gare de destination, une personne viendra vous chercher à votre place dans le train et vous accompagnera jusqu’à la sortie de la gare, à votre place dans le train en correspondance ou tout autre lieu de votre choix dans la gare.