Assist'enGare : votre service d'assistance en gare
Bénéficiez d’une assistance gratuite pour embarquer et débarquer de vos trains.
Pour vous assurer de bénéficier de cette assistance, nous vous recommandons de réserver dès 90 jours avant ou au plus tard 24h avant le départ de votre train. Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure du possible.
À qui s’adresse le service ?
Aux porteurs d’une carte de priorité(1)Voir mention légale 1
Aux personnes en fauteuil roulant
Aux personnes qui se déplacent avec difficulté(2)Voir mention légale 2
Le transport d'objets hors normes ne constitue pas une mobilité réduite.
Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages. Le personnel en gare se réserve le droit de vous demander un justificatif d’éligibilité au service.
Des tarifs avantageux
Par téléphone
• En France :
composez le 3212 tous les jours entre 8h et 20h.
• Depuis l’étranger :
composez le +33(0)9 72 72 00 92 tous les jours entre 8h et 20h.
Comment ça marche ?
Depuis la gare de départ
Rendez-vous au point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé », une personne vous attendra et vous accompagnera jusqu’à votre place dans le train
À votre arrivée
Lorsque votre train arrive à la gare de destination, une personne viendra vous chercher à votre place dans le train et vous accompagnera jusqu’à la sortie de la gare, à votre place dans le train en correspondance ou tout autre lieu de votre choix dans la gare.
Joindre Assist'enGare pour les personnes sourdes et malentendantes
Appelez-nous grâce à notre outil adapté à la surdité
Propulsé par Rogervoice
Rogervoice est notre centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT)
TGV INOUI vous accompagne tout au long de votre voyage
Vous êtes en situation de handicap ou avez une mobilité réduite ? TGV INOUI vous propose une gamme de services dédiés pour simplifier votre voyage. Nous vous accompagnons pour la réservation de votre voyage, lors de votre passage en gare et durant votre trajet en train.