Faire une réclamation
Informations légales
Par téléphone au 3635
Tous les jours de 8h00 à 20h00
(Service gratuit + prix d'appel)
Vous êtes en situation de handicap ou de mobilité réduite ? Profitez d’une gamme d’offres et de services spécifiques vous assurant un accompagnement optimal tout au long de votre voyage, que ce soit pendant la préparation, à la gare ou à bord du train.
Contactez la ligne experte Accès Plus pour :
Accès Plus (prix d’un appel local)
Composez le 3635#45 puis tapez 2 ou dites « Accès Plus »
Ou composez le 3635, dites « PMR » puis dites « Accès Plus » ou tapez 2.
La ligne est également joignable grâce à un centre relais géré par Rogervoice. Par l’intermédiaire d’un traducteur, vous pouvez échanger avec les téléconseillers en Langue des Signes Française (LSF), Langue française Parlée Complétée (LfPC) ainsi que 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).
En quelques clics, vous pouvez prendre, annuler ou modifier un rendez-vous dans une de nos agence en gare afin :
- d’acheter un billet pour voyager en France.
- d’acheter un billet pour voyager à l’international.
- d’échanger, annuler ou vous faire rembourser votre billet
Que vous voyagiez seul ou accompagné, vous pouvez bénéficier, en fonction de votre situation, d’une priorité dans les files d’attente ainsi que de réductions spécifiques. Les frais de réservation ne sont pas concernés par ces différentes réductions.
Vous êtes prioritaire dans les files d’attente et pour les places assises si vous êtes titulaire :
En gare comme à bord de nos trains, n’hésitez pas à faire connaître votre statut aux autres voyageurs afin de bénéficier de cette priorité.
Des réductions sont possibles selon votre situation :
Assist'enGare : Bénéficiez d’une assistance gratuite pour embarquer et débarquer des trains.
Votre prestation d’assistance s’effectue depuis le lieu de rendez-vous fixé en gare (au moins 30 minutes avant départ), jusqu’à votre place à bord du train. À l’arrivée, bénéficiez aussi d’une assistance depuis votre place dans le train jusqu’à la sortie de la gare, ou le lieu accessible de rendez-vous en gare, ou la station de taxi ou le train en correspondance du voyage.
Consultez les équipements et services d’accessibilité de votre gare de départ et d’arrivée sur le site Gares & Connexions.
Les trains TGV INOUI et INTERCITÉS possèdent des équipements adaptés pour accueillir les clients en situation de handicap et de mobilité réduite.
Ces informations vous sont fournies à titre indicatif, certaines modifications étant susceptibles d’intervenir entre la parution des informations sur le Site et votre voyage.
Ces informations vous sont fournies à titre indicatif, certaines modifications étant susceptibles d’intervenir entre la parution des informations sur le Site et votre voyage.
Ces informations vous sont fournies à titre indicatif, certaines modifications étant susceptibles d’intervenir entre la parution des informations sur le Site et votre voyage.
L’assistant visuel « Annonces à Bord » est une fonctionnalité très utile dans les trains ne disposant pas d’écrans d’informations. Elle retranscrit toutes les annonces sonores faites à bord du train : numéro du quai, changement de train, correspondances, annonces délivrées par le chef de bord.
Disponible gratuitement, il suffit d’activer la fonctionnalité depuis l’application SNCF Connect.
TGV INOUI propose un service de restauration dédié aux voyageurs en fauteuil roulant (UFR) non accompagnés. Depuis votre siège, commandez en ligne les produits du Bistro TGV INOUI et profitez d’une livraison directement à votre place.
Ce service est conçu pour faciliter l’accès à l’offre de restauration à bord, pour les voyageurs ne pouvant pas se déplacer au Bistro.
Le service d’accompagnement Junior & Cie est accessible aux enfants ayant des besoins d’attentions spécifiques (fauteuils roulants, troubles mentaux, etc.). Votre enfant profitera d’un voyage animé et encadré par une équipe d’animateurs professionnels titulaires du BAFA. Des jeux et des ateliers créatifs seront proposés à bord.
Pour des raisons d'organisation et de sécurité, il est nécessaire de signaler la situation de handicap au moment de la réservation.
À votre domicile ou en point relais, Mes Bagages collecte et livre vos bagages où et quand vous voulez.
En tant que personne en situation de handicap ou de mobilité réduite profitez :
• de 15% de réduction si vous bénéficiez d’une prestation d’assistance PMR réservée auprès d’Assist’enGare.
• d’un tarif négocié pour le transport d’un fauteuil roulant.
