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Informations légales
(1) TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV INOUI France-Espagne, DB-SNCF en coopération, TGV Bruxelles/Province en coopération avec SNCB, TGV France-Luxembourg, TGV Paris-Fribourg en Brisgau.
(2) En dessous de 1h de retard, bénéficiez d’un bon d’achat digital. Remboursement sous forme de bon d'achat digital non monétisable en cas de retard inférieur à 60 min. Au-delà, vous pouvez aussi faire le choix d’un virement bancaire.
Par téléphone au 3635
Tous les jours de 8h00 à 20h00
(Service gratuit + prix d'appel)
Vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 30 minutes de retard suite à un voyage en France avec TGV INOUI, INTERCITÉS ou à bord des trains internationaux opérés par SNCF Voyageurs ou en partenariat(1)Voir mention légale 1 ? Dans le cadre de la G30 - votre garantie gratuite dès 30 minutes de retard - obtenez une compensation sous forme de bon d’achat digital allant de 25% à 75% du prix de votre billet, selon la durée du retard, et quelque soit le motif de ce retard.
Le montant de votre compensation(2)Voir mention légale 2 est calculé sur le prix du billet (hors prestations annexes), quel que soit le motif de votre retard. Elle est attribuée en bon d’achat digital, par virement en euros (à partir de 1 heure de retard) ou en points/minoration de forfait selon votre statut.
Durée du retard | Pourcentage du prix du billet | Mode de compensation |
30 min - 59 min | 25% | En bon d'achat |
1 heure - 1h59 min | 25% | En bon d'achat ou par virement en euros |
2 heures - 2h59 min | 50% | En bon d'achat ou par virement en euros |
3 heures et plus | 75% | En bon d'achat ou par virement en euros |
Le montant de la compensation équivaut à 25% du prix du billet et est attribué en bon d’achat.
Le montant de la compensation équivaut à 25% du prix du billet et est attribué en bon d’achat ou par virement en euros.
Le montant de la compensation équivaut à 50% du prix du billet et est attribué en bon d’achat ou par virement en euros.
Le montant de la compensation équivaut à 75% du prix du billet et est attribué en bon d’achat ou par virement en euros.
Vous disposez de 90 jours à compter de la date de votre voyage pour formuler votre demande de compensation.
Si vous êtes un client membre du programme Grand Voyageur et détenteur d’un abonnement Forfait, vous pouvez bénéficier de la G30 Proactive, permettant d’obtenir vos compensations de manière automatique.
Durée du retard | compensation en Points Prime |
30 min - 59 min | 800 |
1 heure - 1h59 min | 2 000 |
2 heures - 2h59 min | 3 000 |
3 heures - 3h59 min | 4 000 |
4 heures - 4h59 min | 8 000 |
5 heures et plus | 12 500 |
La compensation équivaut à 800 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 2 000 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 3 000 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 4 000 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 8 000 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
La compensation équivaut à 12 500 points Primes crédités sur votre carte Grand Voyageur.
Quelque soit le format de votre billet , vous pouvez faire votre demande de compensation en ligne grâce à notre agent conversationnel (chatbot) TOUTOUI. Il facilite le dépôt et le suivi de votre demande suite à votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS.
Deux possibilités s’offrent à vous :
En remplissant le formulaire à votre disposition :
ou
En écrivant par courrier libre en indiquant :
Votre demande G30, avec vos justificatifs si des frais sont engagés, est à transmettre par courrier affranchi à :
Si votre retard n’a pas occasionné de frais
Service G30 SNCF Voyageurs
CS 69150
14949 Caen Cedex 9
Si votre retard a occasionné des frais
(hôtel, transports, rachat de billet…)
Services Relations Clients SNCF Voyageurs
62973 ARRAS Cedex 9
Le délai de traitement sera allongé par courrier postal. N’envoyez que des photocopies, et conservez bien les originaux de vos pièces et billets.
