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Informations légales
Par téléphone au 3635
Tous les jours de 8h00 à 20h00
(Service gratuit + prix d'appel)
Avant, pendant et après votre voyage avec TGV INOUI et/ou INTERCITÉS, nos garanties voyage vous dédommagent en cas d’incident. Découvrez l’ensemble des différentes garanties existantes et applicables selon vos situations de voyage.
Vous souhaitez être informé d’une éventuelle modification horaire de votre train ?
la veille du départ de votre train pour vous informer d’un éventuel changement d’horaire de votre voyage.
Vous pouvez aussi aller découvrir
ou appeler directement par téléphone au 36 35 ou au 00 33 1 84 94 36 35.
Vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 30 minutes de retard ?
La Garantie G30 vous permet d’obtenir une compensation sous forme de bon d’achat digital allant de 25% à 75% du prix de votre billet, selon la durée du retard, et quelque soit le motif de ce retard.
Irrégularité sur vos lignes INTERCITES Paris–Clermont-Ferrand et Paris–Limoges–Toulouse ?
Cette garantie est destinée aux voyageurs souscripteurs d’un Forfait Mensuel Ligne Classique.
En cas de situation perturbée et d’irrégularité sur ces lignes, la garantie propose une indemnisation de 20% sur votre mensualité.
Si votre train est reporté de plus d'une heure ou annulé, vous pouvez choisir entre 2 options :
Vous êtes ré-acheminé vers votre destination finale dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais, ou à une date ultérieure sans frais.
Vous serez intégralement remboursé, y compris pour les parties déjà effectuées si le voyage n’a plus d’intérêt par rapport à vos plans initiaux.
La Garantie Report ou Remboursement s'applique indépendamment de la Garantie G30 et concerne tous les billets à réservation obligatoire, même non échangeables/non remboursables.
Cette garantie vous prend en charge en cas de problème majeur durant votre voyage, en trouvant une alternative pour poursuivre votre trajet ou, si nécessaire, en proposant un hébergement.
Une boisson, une collation ou un repas seront également proposés.
LE BOT TOUT OUI
La Garantie réclamation
Vous pouvez faire vos réclamations en ligne via le BOT TOUT OUI. Le délai de traitement de votre demande est d’un mois maximum. Conservez bien toutes les pièces justificatives relatives à celle-ci.
Consultez l’ensemble de vos réclamations en vous connectant sur votre espace TGV INOUI.
